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一、空调器的安装服务基本知识

1.安装服务的任务和职能

安装服务的任务就是要对空调器进行安装和售后的使用指导。目的是最大限度地维护空调器消费者的合法权益，使消费者能够合理、经济、有效、安全地使用设备。

安装维修服务的基本职能包括:

(1)安全、合理使用设备方面的技术指导。安装人员有义务向空调器使用者提供设备在用途、性能、结构、规格、使用及安装方法等方面的技术指导，有责任回答使用者有关维护保养使用方法等方面的咨询。

(2)确认故障原因，提出调整与维修方案。安装人员要根据故障现象，进行空调器安装调整，以保证空调器的正常使用。

2.安装维修服务规范

(1)安装维修服务人员根据派工作单先与用户联系，约定具体上门服务时间。

(2)按约定的时间准时上门服务。

(3)上门服务人员必须衣冠整洁，具各从业资格，同时佩戴上岗证。

(4)服务人员到用户家应轻轻敲门或按门铃，用户开门后应礼貌问候，向用户出示自己的证件，经用户同意后方能进门。

(5)在用户家不要随意走动，东张西望。

(6)热情主动与用户进行情况交流，选择的安装位置，应征求用户同意，并符合国家有关规定，应主动向用户介绍机器性能，使用、保养常识。

(7)如果用户没有按说明书上的操作方式操作，而导致空调器出故障，不要当面责备用户，应耐心加以指导和解释。

(8)搬运艾默生空调器时，应轻搬轻放，不要弄脏或损坏。

(9)安装维修工具要放在自各专用垫布上，以免弄脏地板。安装时，请不要随便拖拉机器以免刮花地板。打孔施工前应用专用盖布将用户不易移动的床、家具盖严密。

(10)安装完毕，帮用户把安装垃圾打扫干净，并将空调器擦干净。

(11)服务人员不准向用户索取额外的费用，若要收取合理的费用，应向用户做出解释，并征得用户的同意。

(12)对待用户的特殊要求，应耐心倾听，做出明确答复或合理解释。

(13)自觉遵守劳动纪律，敬业爱岗，努力学习，不断提高技术水平和操作能力。

(14)服务完毕，认真填写安装凭证单，请用户签字，并向用户重申服务电话，并礼貌地吉别。

二、空调器安装的安全知识

空调器安装必须保证人身和设备安全，电气安全知识已在第4章中介绍，下面还应强调几点。

(1)空调器的安装必须由经过培训的专业安装人员进行安装。

(2)进行电气作业时必须同时参照空调器说明书及机器内粘贴的电气线路图，查明实物正确无误才能进行。

(3)空调器应配有足够容量的专用电源、专用的电源线，线路上应配有断路保护器和总开关。空调器必须正确接地，接地电阻<4Ω。

(4)凡属二楼以上空调器室外机安装、维修，均应系安全带，安全带另一端应牢固地固定，以防坠落。

(5)安装艾默生空调时，应注意防止维修工具或配件跌落，以免砸伤室内用品和室外行人。

(6)带电进行线路检查时，应防止人体触及电路，以免发生电击事故。检查电容器时，应先给电容器放电，以防止电容器放电击伤人。

(7)更换电器配件时，应断开空调器电源，以防触电。

(8)更换室外机制冷配件时，应先将氟利昂放出回收;更换室内机制冷配件时应先将氟利昂收到室外机。